Terugbetalingsbeleid
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Italië — btw-nummer 02093320782
1. Herroepingsrecht: 20 dagen
Als u als consument koopt, hebt u 20 dagen om van gedachten te veranderen, zonder dat u ons een reden hoeft te geven. De wet schrijft er 14 voor: wij geven er 20.
De 20 dagen gaan in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, de goederen ontvangt. Komt de bestelling in meerdere zendingen aan, dan tellen we vanaf de levering van het laatste pakket.
Om te herroepen volstaat een e-mail aan info@scalzo.it voordat de 20 dagen verstreken zijn, met uw bestelnummer en de producten die u wilt terugsturen. Een aangetekende brief, fax of speciaal formulier is niet nodig. Wij bevestigen de ontvangst en leggen uit hoe het verder gaat.
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Aankopen door bedrijven, wederverkopers en btw-plichtige ondernemers vallen onder de overeengekomen handelsvoorwaarden.
2. Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Wij maken levensmiddelen, en de Europese regels voor verkoop op afstand (in Italië omgezet in art. 59 van het consumentenwetboek) voorzien enkele uitzonderingen:
- Geopende potten en verpakkingen. Een verzegeld levensmiddel dat na levering is geopend, kan om redenen van hygiëne en voedselveiligheid niet worden teruggestuurd. Producten die nog verzegeld en ongeschonden zijn, kunt u zonder problemen terugsturen.
- Bederfelijke producten of producten waarvan de houdbaarheidsdatum nadert.
- Op uw verzoek bereide of gepersonaliseerde producten: geschenkdozen samengesteld volgens de wensen van de klant, gepersonaliseerde kaarten, producten met een eigen etiket.
3. Hoe u de producten terugstuurt
Nadat u de herroeping hebt gemeld, hebt u 14 dagen om de goederen te versturen naar:
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc
87050 Marzi (CS), Italië
- De kosten van het terugsturen zijn voor u.
- Verpak de potten goed: glas kan niet tegen stoten. Wij raden de originele verpakking en een vervoerder met track and trace aan.
- Tot de goederen bij ons aankomen reizen ze voor uw risico: bewaar het verzendbewijs.
- Zijn de producten verder gebruikt dan nodig was om de aard en de kenmerken vast te stellen, dan kunnen wij de terugbetaling verminderen naar rato van de waardevermindering.
4. De terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt en zonder bijkomende kosten. Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij de goederen of het bewijs van verzending hebben ontvangen.
De terugbetaling omvat de prijs van de producten en de standaard leveringskosten die u bij de bestelling hebt betaald. Koos u voor een snellere levering dan de standaardlevering, dan betalen wij het bedrag van de standaardlevering terug.
5. Beschadigde, ontbrekende of verkeerde producten
Dit is geen retour: dit is onze fout of transportschade, en wij lossen het op.
Komt het pakket zichtbaar beschadigd aan, neem het dan aan onder schriftelijk voorbehoud op de vrachtbrief van de koerier. Schrijf ons daarna zo snel mogelijk op info@scalzo.it met een foto van het product en van de verpakking: wij vervangen de goederen of betalen terug, op onze kosten. In die gevallen kost het terugsturen u niets.
6. Wettelijke conformiteitsgarantie
Op consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Omdat het om levensmiddelen gaat, is de praktische maatstaf voor de houdbaarheid de datum van minimale houdbaarheid op het etiket van elk product.
7. Contact
info@scalzo.it
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina — Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Italië
Wij antwoorden schriftelijk, per e-mail.
