Política de reembolso
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Itália — NIF 02093320782
1. Direito de livre resolução: 20 dias
Se compra enquanto consumidor, tem 20 dias para mudar de ideias, sem ter de nos indicar o motivo. A lei prevê 14: nós damos-lhe 20.
Os 20 dias contam-se a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada, recebe a mercadoria. Se a encomenda chegar em várias expedições, contam-se a partir da entrega do último volume.
Para exercer este direito basta escrever para info@scalzo.it antes de terminarem os 20 dias, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Não são necessárias cartas registadas, faxes nem formulários especiais. Respondemos a confirmar a receção e a explicar como proceder.
O direito de livre resolução cabe aos consumidores. As compras efetuadas por empresas, revendedores e profissionais com número de IVA regem-se pelas condições comerciais acordadas.
2. Quando este direito não se aplica
Produzimos géneros alimentícios, e as regras europeias sobre contratos à distância (transpostas em Itália no art. 59 do Código do Consumo) preveem algumas exceções:
- Frascos e embalagens abertos. Um produto alimentar selado que tenha sido aberto após a entrega não pode ser devolvido, por razões de higiene e segurança alimentar. Os produtos ainda selados e intactos podem ser devolvidos sem problema.
- Produtos perecíveis ou com data de durabilidade mínima próxima.
- Produtos preparados a seu pedido ou personalizados: caixas de oferta compostas segundo as indicações do cliente, cartões personalizados, produtos com rótulo próprio.
3. Como devolver os produtos
Depois de comunicada a resolução, tem 14 dias para expedir a mercadoria para:
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc
87050 Marzi (CS), Itália
- Os custos de devolução são da sua responsabilidade.
- Embale bem os frascos: o vidro não suporta pancadas. Aconselhamos a embalagem original e uma transportadora com seguimento.
- Até nos chegar, a mercadoria viaja por sua conta e risco: guarde o comprovativo de expedição.
- Se os produtos tiverem sido manuseados para além do necessário para verificar a sua natureza e características, podemos reduzir o reembolso na proporção da desvalorização.
4. O reembolso
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e sem qualquer custo adicional. Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou a prova de que a enviou.
O reembolso inclui o preço dos produtos e os custos de entrega padrão pagos com a encomenda. Se tiver escolhido uma entrega mais rápida do que a padrão, reembolsamos o valor da entrega padrão.
5. Produtos danificados, em falta ou errados
Isto não é uma devolução: é um erro nosso ou um dano de transporte, e resolvemo-lo nós.
Se o volume chegar visivelmente danificado, aceite-o com reserva escrita na guia da transportadora. Depois escreva-nos o mais depressa possível para info@scalzo.it, juntando uma fotografia do produto e da embalagem: substituímos a mercadoria ou reembolsamos, a nossas expensas. Nestes casos a devolução não lhe custa nada.
6. Garantia legal de conformidade
Os bens de consumo beneficiam da garantia legal de conformidade de dois anos. Tratando-se de géneros alimentícios, a referência prática para a conservação é a data de durabilidade mínima indicada no rótulo de cada produto.
7. Contacto
info@scalzo.it
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina — Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Itália
Respondemos por escrito, por correio eletrónico.
