Política de reembolso
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Italia — NIF 02093320782
1. Derecho de desistimiento: 20 días
Si compras como consumidor, tienes 20 días para cambiar de idea, sin tener que explicarnos el motivo. La ley prevé 14: nosotros te damos 20.
Los 20 días empiezan a contar el día en que tú, o una persona designada por ti, recibís la mercancía. Si el pedido llega en varios envíos, cuentan desde la entrega del último bulto.
Para desistir basta con escribirnos a info@scalzo.it antes de que venzan los 20 días, indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver. No hacen falta cartas certificadas, faxes ni formularios especiales. Te respondemos confirmando la recepción y explicándote cómo proceder.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores. Las compras realizadas por empresas, distribuidores y profesionales con número de IVA se rigen por las condiciones comerciales acordadas.
2. Cuándo no se aplica el desistimiento
Elaboramos alimentos, y la normativa europea sobre contratos a distancia (traspuesta en Italia en el art. 59 del Código de Consumo) prevé algunas excepciones:
- Tarros y envases abiertos. Un producto alimenticio precintado que se haya abierto después de la entrega no puede devolverse, por razones de higiene y seguridad alimentaria. Los productos que sigan precintados e intactos pueden devolverse sin problema.
- Productos perecederos o con fecha de consumo preferente próxima.
- Productos preparados a tu medida o personalizados: cajas de regalo compuestas según las indicaciones del cliente, tarjetas personalizadas, productos con etiqueta propia.
3. Cómo devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días para enviar la mercancía a:
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc
87050 Marzi (CS), Italia
- Los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Embala bien los tarros: el vidrio no soporta los golpes. Te aconsejamos usar el embalaje original y un transportista con seguimiento.
- Hasta que la mercancía llega a nuestras manos viaja bajo tu responsabilidad: conserva el resguardo del envío.
- Si los productos se han manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podemos reducir el reembolso en proporción a la disminución de valor.
4. El reembolso
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra y sin coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de que la has enviado.
El reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de envío estándar que pagaste con el pedido. Si habías elegido una entrega más rápida que la estándar, reembolsamos el importe de la entrega estándar.
5. Productos dañados, incompletos o equivocados
Esto no es una devolución: es un error nuestro o un daño de transporte, y lo resolvemos nosotros.
Si el bulto llega visiblemente dañado, acéptalo con reserva escrita en el albarán del transportista. Después escríbenos cuanto antes a info@scalzo.it adjuntando una foto del producto y del embalaje: sustituimos la mercancía o te reembolsamos, a nuestra costa. En estos casos la devolución no te cuesta nada.
6. Garantía legal de conformidad
Los bienes de consumo cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años. Al tratarse de alimentos, la referencia práctica para la conservación es la fecha de consumo preferente indicada en la etiqueta de cada producto.
7. Contacto
info@scalzo.it
Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina — Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Italia
Respondemos por escrito, por correo electrónico.
