Politique de remboursement

Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc, 87050 Marzi (CS), Italie — N° de TVA 02093320782

1. Droit de rétractation : 20 jours

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 20 jours pour changer d'avis, sans avoir à nous en indiquer le motif. La loi en prévoit 14 : nous vous en accordons 20.

Les 20 jours courent à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez la marchandise. Si la commande arrive en plusieurs envois, le délai court à compter de la livraison du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous écrire à info@scalzo.it avant l'expiration des 20 jours, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Aucune lettre recommandée, aucun fax ni formulaire particulier n'est nécessaire. Nous vous répondons en confirmant la réception et en vous indiquant la marche à suivre.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les achats effectués par des entreprises, des revendeurs et des professionnels disposant d'un numéro de TVA sont régis par les conditions commerciales convenues.

2. Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Nous travaillons des produits alimentaires, et la réglementation européenne sur les contrats à distance (transposée en Italie à l'art. 59 du Code de la consommation) prévoit certaines exceptions :

• Pots et emballages ouverts. Un produit alimentaire scellé qui a été ouvert après la livraison ne peut pas être retourné, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Les produits encore scellés et intacts peuvent être retournés sans problème.
• Produits périssables ou dont la date de conservation est proche.
• Produits préparés à votre demande ou personnalisés : coffrets cadeaux composés sur indication du client, cartes personnalisées, produits avec étiquette dédiée.

3. Comment retourner les produits

Une fois la rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours pour expédier la marchandise à :

Azienda Scalzo di Garofalo Carmelina
Contrada Pallone snc
87050 Marzi (CS), Italie

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Emballez soigneusement les pots : le verre craint les chocs. Nous vous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine et un transporteur avec suivi.
• Jusqu'à la livraison chez nous, la marchandise voyage sous votre responsabilité : conservez le récépissé d'expédition.
• Si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, nous pouvons réduire le remboursement à proportion de la diminution de valeur.

4. Le remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et sans aucun frais supplémentaire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard que vous avez payés avec la commande. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que la livraison standard, nous remboursons le montant de la livraison standard.

5. Produits endommagés, manquants ou erronés

Il ne s'agit pas d'un retour : c'est une erreur de notre part ou un dommage de transport, et nous le résolvons nous-mêmes.

Si le colis arrive visiblement endommagé, acceptez-le avec réserves écrites sur le bon du transporteur. Écrivez-nous ensuite dès que possible à info@scalzo.it en joignant une photo du produit et de l'emballage : nous remplaçons la marchandise ou nous vous remboursons, à nos frais. Dans ces cas, le retour ne vous coûte rien.

6. Garantie légale de conformité

Les biens de consommation bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. S'agissant de produits alimentaires, la référence pratique pour la conservation est la date de durabilité minimale indiquée sur l'étiquette de chaque produit.

7. Contact

info@scalzo.it
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Nous répondons par écrit, en français ou en anglais.